TỔNG ĐÀI TỰ ĐỘNG, XU THẾ TẤT YẾU TRONG TƯƠNG LAI

04:01 | 15-01-2020

Chatbot hay Callbot là một sản phẩm của trí tuệ nhân tạo có khả năng giao tiếp, trao đổi với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn. Ứng dụng phổ biến của chúng là tổng đài tự động trả lời tin nhắn và cuộc gọi của con người, được phổ biến rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, du lịch, ngân hàng,…bởi tính đa nhiệm của nó.

Trong các hoạt động chăm sóc khách hàng, Chatbot có thể làm việc 24/7 mà không cần nghỉ ngơi,  không cần được trả lương vào mỗi tháng. Bên cạnh đó, Chatbot luôn luôn hiệu quả để trả lời những câu hỏi và giải quyết những vấn đề đơn giản mà khách hàng gặp phải. Chatbot giúp con người được tự do để xử lý các vấn đề phức tạp hơn bởi vì các công nghệ như Chatbot hay Callbot có thể tự trao đổi với khách hàng bằng việc tự động tạo ra các cuộc hội thoại với sự tương thích cao về mặt câu chữ, ngữ nghĩa tự nhiên với nhiều cấu trúc khác nhau trong kịch bản, phương án trả lời lời, câu hỏi dẫn dắt để nhằm hiểu chính xác những gì khách hàng nói. Từ đó vẫn tạo cảm giác gần gũi hơn nhưng vẫn đạt hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh chóng thuận tiện. Đồng thời góp phần giảm thiểu chi phí cho nguồn nhân lực.

Hay trong lĩnh vực ngân hàng, vào những dịp cuối năm, khi nhu cầu mua sắm của người dân tăng cao thì các trao đổi giao dịch tiền mặt với tần suất lớn trở lại thành  một bài toán cho các doanh nghiệp ngân hàng. Trong quá khứ, nhiều ngân hàng giải đáp phản hồi, thông tin khách hàng thông qua nhân viên tư vấn, dẫn đến nhiều trường hợp khách hàng phải chờ đợi lâu gây ra những bức xúc, khó chịu không đáng có. Tuy nhiên nhờ sự đổi mới về mặt công nghệ như Cyberbot và công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) phát triển mạnh và bắt đầu trưởng thành. Chatbot AI trở nên đáng tin cậy hơn, các công ty trong lĩnh vực tài chính đang tìm cách triển khai chatbot để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và một số công việc khác trong liên quan đến dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng chatbot để tự động hóa.

Trong tương lai, phần lớn qua hệ thống thông tin công nghệ thực hiện hầu hết giao tiếp với khách hàng và chatbot là một trong số đó. Chatbox cho phép người dùng kết nối nhanh chóng với các nền tảng mạng xã hội khác đồng thời dễ kết nối, thích ứng nhanh cho từng hệ thống thông tin riêng của từng doanh nghiệp. Qua đó, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc trong việc tiếp cận khách hàng.

Hiện nay, tại Việt Nam, Chatbot đã và đang được các doanh nghiệp phát triển và ứng dụng cho mọi lĩnh vực đời sống. Viettel AI là một trong những cái tên tiên phong trong việc việc phát triển Chatbot với những tính năng vượt trội như: dễ tích hợp trong các ứng dụng hộp thoại như Messenger, Skype, Line,... Hỗ trợ tương tác với dữ liệu của doanh nghiệp qua đó giúp trả lời khách hàng nhanh nhất có thể và có thể tạo thông báo hàng loạt qua đó tiếp cận được các khách hàng tiềm năng.

Tại Việt Nam, Cyberbot được phát triển mạnh mẽ, tiêu biểu trong đó phải kể đến Chatbot và Callbot của Viettel AI với những tính năng ưu việt như tự động tích hợp vào các ứng dụng khác như website, messenger hay call center, tương tác nhanh với dữ liệu hệ thống để trả lời nhanh cho khách hàng và khả năng báo cáo phân tích tổng hợp lượng hội thoại sinh ra tại từng thời điểm và tối ưu hoá hiệu quả hoạt động nhằm hỗ trợ tương tác với dữ liệu của doanh nghiệp qua đó giúp trả lời khách hàng nhanh nhất có thể và có thể tạo thông báo hàng loạt qua đó tiếp cận được các khách hàng tiềm năng.

Để hiểu rõ hơn về sản phẩm Cyberbot của Viettel AI, tại sao bạn không đăng ký sử dụng ngay. Cách thức đăng ký rất đơn giản:

  1. Truy cập website:https://viettelgroup.ai/register

  2. Điền đầy đủ thông tin tài khoản